Envios, Trocas e Devoluções
Algum dúvida com a entrega ou produto? abaixo esclarecimento sobre envios, trocas e devoluções
Envios
Oferecemos entregas em domicílio através dos serviços dos Correios.
A forma de envio é escolhida pelo cliente no momento da finalização da compra.
Sendo elas:
PAC - De 5 a 10 dias úteis
SEDEX - De 2 a 7 dias úteis
Para compras feitas em pré-venda será estipulado na aba Frete, na Pagina do Produto, a data de entrega a ser cumprida.
As entregas são feitas em dias e horários comerciais. De segunda a sexta, de 8h às 17h. Caso não tenha alguém que possa receber a compra, você pode especificar um endereço de entrega diurno alternativo ao fazer o pedido; como por exemplo, seu endereço de trabalho ou uma pessoa de confiança. Os Correios não efetuam entrega em portarias sem profissionais para recebê-los e em casas sem numeração visível.
Consulte a disponibilidade para seu CEP antes de finalizar o seu pedido.
Observações:
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Caso o pedido não possa ser entregue por erro no cadastro do endereço ou falta de um recebedor, os correios farão a devolução ao nosso atelier. Entraremos em contato com o cliente e será feita uma nova tentativa de envio, que deverá ser paga pelo cliente.
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Os prazos de entrega são fornecidos apenas como parâmetro e não levam em conta possíveis atrasos causados pela autorização de pagamento e/ou atrasos causados durante o transporte. Para evitar atrasos no recebimento do seu pedido, forneça as informações corretas de envio e certifique-se que haverá alguém para o recebimento no momento da entrega.
A Galgo Atelie assegura cada compra durante o tempo em trânsito até que seja entregue a você. Todas as encomendas são totalmente rastreáveis através do site dos Correio utilizando o código de rastreio informado nas atualizações do seu pedido. Você sempre pode contatá-los se tiver dúvidas sobre sua encomenda através do chat no site da loja ou pelo e-mail contato@galgoatelie.com.br
Trocas
O cliente tem 30 dias corridos para informar o interesse na troca a partir do momento em que seu pedido é entregue.
Após esse prazo não serão aceitos pedidos de troca.
O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente antecipadamente via e-mail em contato@galgogoatelie.com.br ou pelo nosso atendimento via Whatsapp. Para obter informações relacionadas ao envio, informando o nº do pedido e a peça que deseja trocar.
Pedimos que o produto seja enviado para nosso atelier somente após o contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e mediante autorização do mesmo.
Condições para troca valida:
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As peças devem ser enviadas dentro de sua embalagem original ou embalagem segura dos correios, protegidas de possíveis danos de transporte, como líquidos, rupturas de embalagem e quedas.
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Devem estar acompanhadas de tag com etiqueta e cópia da nota fiscal.
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Não devem apresentar sinais de uso, salvo o momento de experimentar a peça.
A análise para troca pode durar até 36 horas. Após esse prazo entraremos em contato com o cliente para resolução.
Enviaremos ao cliente um cupom de desconto, para uma nova compra na loja com o valor pago pela peça em questão, ou enviaremos uma nova peça igual a do pedido original mediante quantidade em estoque.
Não haverá reserva de peças ou troca por outra peça.
Após receber o cupom para uma nova compra, o valor do envio desta é de inteira responsabilidade do cliente.
A troca sempre será feita por um cupom de desconto para uma nova compra, exceto quando a troca for por uma mesma peça.
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Peças que foram encomendadas ou sofreram ajustes de qualquer natureza não podem ser devolvidas ou trocadas.
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Certifique-se de que todos os produtos são exatamente como você os comprou, com tag na peça e acompanhados de nota fiscal.
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Exija sua nota fiscal em caso de não recebimento.
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Caso um item recebido apresente defeito ou já esteja danificado, você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento informando o defeito ou dano. Se possível, apresente mídias para ajudar na verificação e assim iniciarmos o processo de devolução da peça.
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Lembramos que a peça não pode apresentar sinais de uso recorrente, lavagem e/ou conservação incorreta.
Devoluções
O cliente tem 07 dias corridos para informar o interesse em desistir de uma compra feita a partir do momento em que seu pedido é entregue.
Após esse prazo não serão aceitas solicitações de estorno do valor pago, mas você poderá solicitar uma troca. Seguindo as condições abaixo:
O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente antecipadamente via e-mail em contato@galgoatelie.com.br para obter informações relacionadas ao envio, informando o nº do pedido e a peça que deseja devolver.
Qualquer pedido devolvido por livre e espontânea vontade após o prazo prescrito será recusado e devolvido ao remetente.
Para que aceitemos a devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação da mesma, sem danos, limpa, sem qualquer sinal de uso e acompanhada de cópia da nota fiscal.
Não poderá ser enviado nenhuma peça referente a devolução, sem o prévio conhecimento do nosso SAC.
Os pedidos passarão por uma análise que pode durar até 36 horas. Após esse prazo, entraremos em contato com o cliente para resolução.
Nos casos de pedidos entregues por correios, o cliente receberá um código de autorização de postagem que lhe dará direito a nos enviar os produtos sem nenhum custo em qualquer agência dos correios.
Caso seja aceita a devolução das peças, a Galgo Ateliê reembolsará ao cliente os valores pagos.